BURKHARD, Ueli. Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor ISO 9000 und Dienstleistungen . CHIMIA, [S. l.], v. 46, n. 6, p. 282, 1992. DOI: 10.2533/chimia.1992.282. Disponível em: https://www.chimia.ch/chimia/article/view/1992_282. Acesso em: 3 may. 2024.